Termos de uso do NSO CRM

Versão: 1.1 (30/10/2026) · Vigência: 28/10/2026; a parte sobre dados anonimizados e agregados (Termos, itens 3.2 a 3.4) vale 15 dias depois do aviso ao administrador da conta

1. Quem somos

O NSO CRM é um sistema de gestão comercial (CRM) para escritórios de advocacia, oferecido pela Nso Marketing LTDA, CNPJ 48.960.327/0001-31, com sede na Avenida Senador Tarso Dutra, 605, Sala 1302/1303, Petrópolis, Porto Alegre/RS, CEP 90690-140 ("NSO", "nós"). Contato: equipe@nsomkt.com.br.

2. Quem pode usar

2.1. O NSO CRM é contratado por um escritório de advocacia ou por uma agência parceira da NSO ("cliente"). O cliente cria os acessos das pessoas da sua equipe ("usuários") e responde pelo uso que elas fazem.

2.2. Cada usuário precisa de login próprio. O acesso é pessoal e não pode ser compartilhado. Administradores e perfis com acesso amplo usam obrigatoriamente a verificação em duas etapas (2FA).

3. O que o NSO CRM faz

3.1. O NSO CRM reúne os contatos que chegam pelo WhatsApp do escritório, organiza o funil de atendimento, registra vendas (contratos de honorários), mostra de onde vieram os contatos (anúncios, links rastreáveis) e pode avisar a Meta e o Google das conversões, quando o cliente liga essas integrações. Recursos de inteligência artificial (detecção de vendas, transcrição de áudios, Atendente IA) só funcionam quando o cliente os liga.

3.2. Melhoria do serviço com dados anonimizados e agregados. Para a Atendente IA atender melhor todos os escritórios, a NSO aprende com a experiência das conversas sem identificar ninguém. Da base de um escritório só saem: (a) números somados (por exemplo, quantas conversas viraram reunião, quantas pessoas compareceram, quantas viraram contrato e as notas de qualidade do atendimento) e (b) lições e trechos curtos anonimizados, em que nomes de pessoas, nome e marca do escritório, telefones, e-mails, documentos (CPF, CNPJ, RG, OAB, número de benefício, número de processo), endereços, cidades, datas exatas, valores e links são trocados por marcadores como "[NOME]" ou "[CIDADE]". Trecho com dado sensível é generalizado (por exemplo, "problema de saúde") ou descartado, e trecho que ainda pareça ter dado pessoal é descartado. A NSO não usa esses dados para identificar pessoas, não os vende, não os mostra a outros escritórios e não os usa para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros. Nenhuma conversa de um escritório é mostrada a outro.

3.3. Revisão de qualidade. Para medir a qualidade, as conversas da Atendente IA podem ser revisadas automaticamente por um modelo de inteligência artificial, com os dados pessoais mascarados antes do envio. A revisão usa a chave de inteligência artificial da NSO ou, quando a NSO não tiver uma configurada para isso, a chave de inteligência artificial do próprio cliente (o custo, nesse caso, segue a regra da chave do cliente). O resultado da revisão (notas e tipos de erro) fica na conta do cliente.

3.4. Escolha do cliente e exclusão. O cliente pode pedir, a qualquer momento e pelo e-mail de suporte, para não contribuir com a melhoria descrita no item 3.2: a contribuição é desligada e as lições que vieram dele são apagadas na hora. A exclusão da conta do cliente, a exclusão de um contato ou a anonimização de um titular também apagam as lições que vieram deles. Os números já somados de forma anônima não identificam ninguém. Os itens 3.2 e 3.3 valem a partir de 15 dias depois do aviso desta mudança ao administrador da conta (item 9).

4. Responsabilidades do cliente

4.1. Dados dos leads. O cliente é o controlador dos dados das pessoas que entram em contato com o escritório (os "titulares"). Cabe a ele ter base legal para tratá-los, informar os titulares e atender aos pedidos deles. A NSO trata esses dados só como operadora, conforme o Acordo de Tratamento de Dados (DPA).

4.2. Sigilo profissional e publicidade. O cliente segue as regras da OAB sobre sigilo profissional e publicidade da advocacia no uso do NSO CRM e nas campanhas que acompanha por ele.

4.3. WhatsApp. O número conectado é do cliente, que segue os termos do WhatsApp. A conexão usa um servidor intermediário operado pela NSO.

4.4. Uso proibido. Não é permitido usar o NSO CRM para enviar mensagens em massa não solicitadas, para guardar dados obtidos de forma ilícita, para tentar acessar dados de outros clientes ou para atrapalhar o funcionamento do sistema.

5. Responsabilidades da NSO

5.1. Manter o NSO CRM funcionando com as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade e no DPA: separação entre clientes no banco de dados, 2FA, registros de auditoria, criptografia de credenciais e cópias de segurança.

5.2. Avisar o cliente sobre incidentes de segurança que afetem os dados dele, conforme o DPA.

5.3. Disponibilidade: buscamos manter o serviço disponível 24 horas por dia, sem meta contratual garantida. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

6. Pagamento, suspensão e encerramento

6.1. Preço, forma e data de cobrança constam do plano contratado (proposta comercial aceita pelo cliente).

6.2. Em caso de atraso, a NSO pode suspender o acesso depois de 10 dias de aviso.

6.3. Encerramento. Ao fim do contrato, o cliente pode baixar uma cópia dos dados (CSV de leads e faturas) antes da exclusão. Depois, os dados do cliente são apagados em lotes, com comprovante registrado na auditoria. As cópias de segurança do banco guardam os dados por até 7 dias depois da exclusão.

7. Propriedade

Os dados inseridos pelo cliente são dele. O software, a marca NSO CRM e a documentação são da NSO. O cliente recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto durar o contrato.

8. Limitação de responsabilidade

A NSO responde pelos danos diretos que causar por culpa comprovada na prestação do serviço, limitados ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato. A NSO não responde por lucros cessantes, perda de chance, conteúdo das conversas e decisões tomadas pelo escritório, nem por falhas de serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, Google, provedores de internet). Nada nestes termos limita direitos que a lei não permita limitar.

9. Mudanças nestes termos

A NSO pode atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas com 15 dias de antecedência pelo e-mail do administrador da conta.

10. Lei e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Foro: comarca de Porto Alegre/RS.